吾爱吃瓜网客服中心

我们只有邮箱和本页表单两种入口，没有电话、QQ、微信。四个邮箱按「事情的性质」分工，选对了，处理会快很多。

承诺不是喊口号，每一条都能被你自己验证：回复里有时间、有结论、有下一步。

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   首次回复给时限，不给「已收到」了事

   工作时间内 2 小时内回你一封，信里会写明谁在处理、大概什么时候给结论，而不是一句自动回复。

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   同一个问题只跟一个人

   每封来信会挂到一个处理人身上，中途换人也会在邮件里说一声，你不用反复复述前因后果。

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   不索要验证码、密码和转账

   我们的任何渠道都不会要这些，也不会让你扫码付费解锁内容。碰到这种情况，基本可以判定是冒充。

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   你的邮箱只用来回这一件事

   留言里填的邮箱仅用于回复本次问题，不进入推送名单，也不会转给第三方。

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   查不清的事，直接说查不清

   遇到无法核实的名单、日期、数量，我们宁可回你「暂无确认信息」，也不编一个听起来很像真的答案。

主服务时间是周一至周五 09:00-18:00。四个渠道在这段时间内首次回复都控制在 2 小时内；建议反馈和合作邮箱因为要核对素材，放宽到 4 小时。

18:00 之后和周末发来的信不会丢，只是排在第二天开工时处理。着急的隐私类问题，标题里写「紧急」并附链接，我们会优先看。

很多人以为发完邮件就石沉大海。其实每一步都有动作，只是你看不见，这里摊开讲。

1. 收件与分类邮件进到对应邮箱后，按内容归到「使用问题 / 内容投诉 / 建议 / 合作」四类，归错会转给对的人。
2. 首次回复给你一封带处理人、预计结论时间的回信，这一步只确认收到了什么，不做结论。
3. 核对与取证涉及内容的会比对原文与公开资料，涉及使用的会复现问题，需要你补截图时会明确说缺什么。
4. 给出结论能改的改、该下线的下线、改不了的也要说清原因，不给你一个模糊的「已处理」。
5. 结案与回访你确认或三天内无异议即结案；同类问题出现多次，会写进内部清单，下次改版一并处理。

吾爱吃瓜网发信前顺手做三件事，能少来回两轮

第一，把出问题的页面链接原样粘上，别只说「那篇文章」；第二，截图别裁掉地址栏，我们要靠它定位；第三，一句话说清你希望的结果——是希望更正、下线，还是只想问清楚怎么用。我们做内容时有条底线：信息以官方与公开资料为准，暂时无法确认的具体名单、日期、数量不臆造，所以核对会多花点时间，这点先跟你打个招呼。

表单和邮箱是同一个收件池，只是格式更规整，适合说不太清楚该发哪个邮箱的人。

吾爱吃瓜网的内容团队在中国大陆，服务面向中文读者，不设线下接待点，也不对外公布详细办公地址。

面向谁

主要是用中文阅读、对网络热点事件有梳理需求的普通读者，以及需要核实某条信息是否被我们报道过的当事人、媒体同行。港澳台与海外中文读者同样可以发信，只是回复会按大陆工作时间安排，时差上可能要多等半天。

吾爱吃瓜网服务范围到城市一级

我们按城市和地区给你回复，比如「上海」「成都」「华南地区」这样，表格里的「所在城市」也是这个用法——写到城市就够，不需要门牌号、街道或任何详细地址。这样做一是保护隐私，二是我们确实没有线下窗口，写了也帮不上忙。

暂不受理的事

要求提供未授权影视、付费内容资源，或要求删掉「我不喜欢」但并无事实错误的报道，这些我们做不到。尊重原创与版权是我们的底线，这条不让步。

按本页的指引发信，结果大致逃不出下面四种。对号入座，能省掉一轮来回。

四种里，真正需要你自己拿主意的只有第四种：是继续补充材料，还是接受「暂无确认信息」的结论。

这里放的是站内更新计划，方便你知道我们最近把力气花在哪儿。

合作一律先发 content@wuaichiguaw.cn 沟通，具体条款按实际情况谈，页面不列固定报价。

下面几句来自读者反馈里的原意转述，不署名、不修饰。

这些是来信里出现频率最高的问题，先看一遍，很多时候不用发信就有答案。

• 吾爱吃瓜网首页回到首页看当日焦点与时间线，判断要不要发信前先自助确认一遍。
• 四条联系渠道对照不确定该发哪个邮箱时，回到这一节按「事情性质」对号入座。
• 服务时间与回复时效想估算多久能收到回信，这张表给的是工作日内的明确时限。
• 从提交到结案的处理流程了解每一步在做什么，就知道为什么有时需要你再补一张截图。